人気コンテンツのグッズ販売運営を行いました

ご依頼内容

基本的な依頼内容

アシスト・ジャパンは、幕張メッセで実施されたイベントにて、人気コンテンツのグッズ販売運営を行いました。主な業務は事前打合せ・人員手配・当日運営（設営撤去含む）です。当日の運営はレジ業務、商品ピック業務、待機列整理、誘導、在庫補充など多岐にわたります。今回は管理者含め、30名ほど手配させていただきました。

現場（イベント）の特徴と注意点

現場の特徴

• 10万人以上が来場するイベントに出展しているブースでのグッズ販売
• 金銭を取り扱う業務
• 販売（レジや在庫補充など）を管理するディレクター、ブース外（誘導や待機列の整理など）を管理するディレクターを配置
• グッズ販売にて取り扱う商品数が非常に多い

注意点

• 物販業務に慣れたディレクターの確保
• レジの操作経験があるスタッフの手配

当日の流れ

ある1日のスケジュール

時間	活動内容
前日	商品検品作業、レジ・商品棚設営、打合せなど
7:30	運営ディレクター、スタッフ集合
8:00	全体オリエンテーション
8:30	レジ・誘導レクチャー、ロールプレイングの実施
9:00	イベントオープン
16:00	撤収作業の打合せ
17:00	イベントクローズ、在庫整理・搬出準備
19:00	搬出作業、順次業務終了

業務のポイント

心がけたこと

• 準備日にレジのレクチャーや誘導レクチャーを行い、業務への理解を深める
• オリエンテーションを行い、スタッフに接客方法や金銭の取り扱い方を落とし込む
• 経験値の多いディレクター、同種の業務経験のあるスタッフの確保

工夫したこと

• 同種の案件を経験したことのある者を中心にスタッフを配置
• 当日行う業務の資料を作成して事前に展開し、スタッフの理解度を深める
• トラブル時の迅速な対応

管理業務の内容

• スタッフ管理（休憩回しを含む）
• トラブル対応

スタッフ管理（休憩回し）

• お客様の来場状況によって、臨機応変に休憩回しを行う
• スタッフそれぞれの得意不得意を見極め、スタッフ配置の調整を行う

トラブル対応

• 金銭を取り扱う業務のため、何かイレギュラーが発生した場合は、速やかに管理者が対応する

結果

イベントの成功

大きなトラブルなく、無事に大盛況で終了することができた。

お客様の声

「レジに慣れたスタッフが多く、ディレクター・スタッフ共に経験者を優先的に手配していただき助かります」

手配のポイント

• レジ業務の経験があるスタッフの手配
• スタッフの適正を鑑みたポジションの配置

現場（イベント）の雰囲気

• 人気コンテンツを取り扱ったため、常に待機列ができており、長時間お客様と接し、丁寧な接客が求められる現場であった
• どのスタッフも集中力を切らさず、与えられた業務を責任をもって行っていた印象

募集の人気度

• グッズ販売の案件は比較的若いスタッフからの人気が高いように感じる

勤務スタッフの層

• 20代から30代の若いスタッフが中心

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