客上げ

客上げとは

客上げ（きゃくあげ）とは、イベント運営業界で使用される用語で、参加者や来場者の満足度を向上させるための手法やテクニックを指します。

例えば、来場者が楽しんで参加できる環境を整えたり、サービス品質を向上させたりすることが含まれ、イベントの成功にはこの「客上げ」が非常に重要な要素となっています。

具体的には、以下のようなことが行われます：

• 会場の装飾や演出に工夫を凝らして、視覚的な満足を提供する。
• イベントの進行をスムーズに行うために、タイムテーブルの厳守やスタッフの適切な配置を行う。
• 来場者のニーズに合った飲食やアクティビティを提供する。
• 迅速かつ親切な対応を行うことで、来場者の不安や疑問を解消する。

このように、客上げの取り組みは多岐にわたりますが、最終的には来場者に「良かった」と思ってもらえることが目標です。

会話内における用語の使い方

「客上げ」という用語は、イベント運営に携わるスタッフや関係者の間でよく使われます。このセクションでは、実際の会話でどのように「客上げ」が使われるかを具体例をあげて解説します。

例1：スタッフ同士のミーティングで

Aさん：「来週のイベント、客上げをもっと考えないといけないね。」
Bさん：「そうだね。当日はスペシャルゲストを呼ぶから、それに合わせて雰囲気を盛り上げる演出が必要だね。」

例2：クライアントとの打ち合わせで

クライアント：「今回のイベントの目標は、初参加の顧客満足度を上げることですよね。具体的にどうしますか？」
プランナー：「はい、そこで客上げのためにいくつかの施策を考えています。まずは、インタラクティブなアクティビティを増やして、参加者同士のコミュニケーションを促進します。」

例3：現場でのアジャイルな対応

シニアスタッフ：「お客さんが混雑してるから、飲み物の提供速度を上げよう。客上げのために、追加スタッフを配置して。」
新人スタッフ：「分かりました。すぐに対応します。」

このように、客上げという言葉は具体的な施策を考える際や、迅速な対応を求める際に使われます。

少し珍しい客上げの例

ここでは、実際に客上げが成功した少し珍しい客上げの例を紹介します。

とあるアーティストがライブを行っていると、客席最後部で歌詞に合わせて完璧に踊る男性2人組を発見。
すぐさま、その2人組をステージに立たせて、まさかの素人との共演を実現。ネットでも話題になりました。

このような音楽のアーティストがオフィシャルのステージで突如客上げを行い、素人と共演を行うパターンは珍しいと言えるでしょう。